主题：【金地物业】24小时服务热线

一、目的

为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。

二、方法与过程控制

1. 1.周一至周日：9:00-12:00  13:30-17:30

   为正常上班时间，期间所有日常事务工作都正常进行。

2. 2.周一至周日：8:30-9:00  17:30-21:00安排客服组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉等工作。
   
   

3. 3.每天：21:00-次日8:30由监控中心一位客服人员负责值班，主要负责处理一些紧急事务（如：业主家里没水没电等情况安排工程人员上门急修），对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排一名工程人员值班留宿，确保对紧急维修事务及时处理。
   

4. 4.每日8:30和21:00为客服前台和监控中心交接时间。

5. 5.值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。

6. 6.各位值班人员的着装必须符合公司的要求。

7. 7.各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。