刚刚论坛看到一篇帖子，给大家转过来看看， 劝大家还是不要图省事儿，网上买这些东西了，太不靠谱了，完全没有售后吗，我觉得大家都不在乎这点儿钱，还是正规地方去买吧

装修到一定阶段了，就趁着有空收电器~看来看去选在苏宁易购订了些机器~

本意我是不主张在网店买大机器的，要买一般也是在京东处理，但是最近京东的货源被厂家控制的厉害，至少好多货品天津地区都断货（仓库里有，厂家控制数量不让往外发）；好在苏宁易购价格接近的情况下，有货源，就选了苏宁。

4月6号下的订单，5月11号送的货。当天到的两件，西门子洗衣机和海尔冰箱。

开箱验机时海尔冰箱发现了问题，因为当时西门子的洗衣机是货到付款，所以运输的师傅先要求在楼下刷卡交费；我们同意了到楼下付款，之后要求师傅上楼处理冰箱（苏宁易购的流程是师傅当场报备有问题的话是可以直接拖走机器的），结果师傅说要先给3号楼的一家送空调，对方等的着急，之后回来再给我们处理。我们一想，方便邻居嘛，就同意了。期间给师傅去过电话，师傅表示马上上来给我们处理。结果等啊等，没有人上来，一看楼下，师傅早就开车跑了！

我们给师傅立刻去电话，师傅说这事跟他没关系，他没有义务拖机，让我们找售后！我跟他说了售后要求他报备，他说他不管，我爱投诉就投诉去！于是就开始了我跟4008198198的艰苦战斗……

由于问题出在苏宁身上，我们开始并不想找海尔的售后做换货或者退货；而且知道处在高峰期，海尔得安排师傅上门两次以上才能处理问题（第一次上门协商，回去报备后第二次才能上门解决）。理论上找苏宁直接做换货和退货最快。结果，在责任明明在苏宁易购的物流方的时候，苏宁居然要求必须由海尔出具报告等等才能解决。我们自然不同意这种浪费自己时间的行为（海尔出具报告也是得跑两趟，师傅上门一趟出单据，回去报备后再上门送报告）

打了无数个电话之后，5月12号苏宁易购天津的售后终于承诺我，可以免鉴定进行退换货。当时我天真地觉得苏宁易购还是有诚意解决这个问题的。就同意进行换货。5月12号下午告知我该货源天津地区无法配货，得6月份以后才能有货了。因为是节能补贴款，赶不上531太吃亏，我就决定退货了。

没想到退货开始才是真正的灾难！5月13号师傅上门，说必须有鉴定报告才能拖货！由于和后台承诺我的不一样，我立刻联系客服，客服答应1-3小时回复我，我就让师傅先走了，结果苏宁易购一直没有给我答复！之后我又主动联系了若干次，结果告诉我第二天上午即5月14号进行拖货。

5月14号一早，师傅到了，仍然说没有鉴定，不给拖货。我怒了！这不是耍人了么。联系后台，后台回复仍然是1-3小时回复我。无数次的沟通后，定在5月15号进行处理。之后我多了个心眼，让海尔第二天给我送鉴定报告。

5月15号，海尔的师傅很给力，上午就来送报告了。结果苏宁易购的师傅比预定早到了！我跟他说我在楼下接海尔的师傅送的鉴定报告让他稍微等一等，结果人家说谁知道海尔什么时候才来，就走了！等海尔的师傅把报告给了我，立刻联系他，他说他走远了不回来了。联系了客服，拖到了5月16号。

5月16号上午，师傅打电话要求我们家9：30am有人在家，我家先生请假回家等着，等到10:30还没等到师傅没办法就回单位上班了。结果师傅居然跟后台说因为我们家没人不能进行拖机。之前他根本就没有联系我们。我被逼无奈，打12315介入。

在12315的介入下，5月17号今天，约在了6:30pm拖机。下午时售后说师傅可能晚一点到。结果我们家先生一个人在家等到8:00pm!再三打电话给售后，售后终于查到了师傅的联系方式，结果给师傅一打电话，师傅人在空港！根本就没打算来给我们拖机！再给苏宁易购售后打电话，苏宁易购居然说不好意思明天我们再给您去电话解释！

5月11日送货到5月17号，苏宁易购终于成功地拖过了国家规定的7天包退换的日期！恭喜苏宁易购，你成功了！而且成功把我们家惹火了

5月18号开始，我们决定跟苏宁易购彻底开仗，把事情闹大，闹不出个结果绝不罢休！

本人本着诚信负责的态度提供上述信息，供大家参考

大家要注意啊

京东现在也很牛气

这么坑人呢

不靠谱啊

你的问题解决了吗？

过几天如果还得不到解决，我就准备去我家的苏宁门口砸海尔柜式空调，去年买的今年不制冷，维修人员来了好几次，最后说是外机风扇电机坏了，维修说没配件，说是3-5天能到，然后就是互相扯皮，推脱！有记者的或者认识记者的请跟我联系！

不好啊？

咱小区的光纤哪个快？